Je travaille avec OVH depuis plus de 10 ans surtout au niveau VoIP et Serveurs Exchange.
Un client à malheureusement effacé ses contacts sur un de ses appareils et il a voulu absolument les récuperer.
Je telephone à OVH au 1009, j'attends en moyenne 30 mn à chaque appel. J'ai un technicien au téléphone qui me dit que mes données peuvent être recupérées à J-7 avec une facturation d'intervention à 160€ HT. Je lui donne mon accord par téléphone et il me demande de repondre a son email pour l'intervention. Jusque là tout va bien et je me dis “ Waoww ” sont reactifs OVH pour la perte de donnée, même sans un contrat de backup, ils le font automatiquement.
Je recois leur email 1H après et je confirme la commande.
Je regarde regulièrement l'email de mon client pour voir si la restauration a été effectuée. Je ne vois pas les contacts de la boite arrivé, je decide de les rappeler. Comme à l'accoutumée 30mn d'attente téléphonique et parfois je ne peux pas les avoirs du premier coup, je suis obligé de réitérer mon appel.
Le technicien au téléphone comprends ma demande et me confirme qu'ils ont récupéré un backup de la veille et qu'ils ont surement dû se tromper dans la sauvegarde.
Ok, je suis quand même un peu inquiet de la réponse mais bon, pourquoi pas … ( j'ai déja eu avec eux un gros probleme sur un serveur où ils avaient changé le disque sans me le demander, c'est une très vieille histoire … )
Je recois un nouveau mail de Antoine B. à 10:13
C'est bon ma demande est bien prise en compte. Ca ne devrait plus tarder …
Un nouvel email arrive à 10:29 et là c'est le drame. “ Malheureusement, nous n'avons pas de sauvegarde non contractuelle assez ancienne pour vous fournir vos contacts. ”
Quand je recois cet email, je suis déçu mais n'ayant pas de contrat sur une sauvegarde de mes emails, je comprends et annonce la nouvelle à mon client, que je ne pourrais pas retrouver ses 200 contacts suite à une erreur que lui même avait provoqué. ( Je ne supporte pas le fait de perdre des données même si ce n'est pas de ma faute.) En effet mon client avait donné son ancien téléphone sans faire un reset dessus à un de ses enfants. Celui-ci à supprimer à l'arrache par groupe de 10 tous ses contacts. Un remove en bon uniforme …
Je leur fait une réponse claire où je leur demande la situation de ma facture. Moi je veux bien payé 160€ HT mais pour une intervention réalisée et fonctionnelle.
Entre temps, par miracle, mon client avait une vieille tablette où les contacts étaient encore presents. Je fais la migration sur son téléphone et je lui récupère tous ses contacts.
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6 jours après je recois un nouveau email d'OVH, me disant qu'ils avaient finalement réussi à retrouver mon backup du 26/02 et que si je le souhaitais en payant le bon de commande je pouvais récuperer mes données… Là je me dis ils sont moins mauvais que ce que je pensais. Mais trop tard pour moi, j'ai solutionné le dossier avec mon client.
Depuis le dernier email de Ovh, je recois régulierement des relances pour le paiements des 160€. Les techniciens aux téléphones me disent qu'ils ne faut pas le payer, que c'est un bon de commande et qu'il n'y a aucun soucis de ce coté. Les 160€ vont s'annuler automatiquement, comme par magie … Ils sont vraiment très forts chez Ovh.
Ca commence à coincer quand je recois ma nouvelle facture Exchange. Je trouve le montant important. Normal, il avait mis dans ma facture Exchange, le montant de la prestation d'intervention.
Je retelephone à OVH, même musique, même attente, on change pas une équipe qui gagne … J'ai une personne charmante au téléphone qui me fait poireauter tout en s'exusant … La pillule passe mieux. Entre les attentes et sont discours positifs, je me dis qu'ils vont m'annuler ma facture. Pas du tout, à a la fin de la discution elle envoie le dossier en reclamation et moi je me retrouve a payer mes 160€ comme si de rien n'était… ( chez OVH si tu ne paies pas une facture, il te coupe … )
Vive OVH, Vive l'incompétence, Vive le clown made in France.