Les solutions de Microsoft pour les soucis d’Exchange sur iOS 6.1
Nous indiquions lundi que les appareils iOS qui avaient migré vers la version 6.1 rencontraient une série de problèmes. Le symptôme principal était une utilisation plus intensive de la batterie et donc une autonomie réduite. Alors que l’on attendait une confirmation d’Apple, elle provient finalement… de Microsoft.
IL Y A BIEN UN PROBLÈME AVEC LES COMPTES EXCHANGE DANS IOS 6.1 Lundi, nous résumions une situation parfois problématique pour les possesseurs d’appareils iOS. Depuis l’arrivée de la mise à jour 6.1, des problèmes divers s’étaient en effet manifestés. Pour certains, il s’agissait d’une chute drastique des performances 3G sur l’iPhone 4S, pour d’autres une baisse importante de l’autonomie, l’appareil se vidant en quelques heures à peine. Hier, Apple a diffusé la version 6.1.1, mais à destination des iPhones 4S uniquement. Les soucis de performances 3G semblent ainsi réglés à l’heure actuelle.
Mais alors que l’on attendait une confirmation d’Apple des problèmes et une éventuelle note technique à ce sujet, c’est finalement Microsoft qui s’en est chargé. À la lecture du document, il est désormais clair qu’iOS 6.1 a bel et bien un problème avec les comptes Exchange, et il s’agit d’un ou plusieurs bugs du système d’exploitation lui-même. Microsoft propose cependant plusieurs manières de régler le souci ou d’en atténuer les symptômes, et informe dans la foulée qu’Apple est au courant de la situation. Malheureusement, et comme on le verra, il n’existe principalement qu’un seul remède côté utilisateur.
LES COMPTES EAS SONT ÉGALEMENT CONCERNÉS Première information importante, et elle est de taille : lorsque l’on parle d’Exchange, cela touche également EAS (Exchange Active Sync). Tout compte se basant sur l’un et l’autre peut donc affecter l’autonomie d’un iPhone ou d’un iPad par exemple. Vous êtes donc touché sans doute par le problème si vous avez utilisé EAS pour un compte Gmail ou Microsoft, ce type de configuration permettant une synchronisation push sur le trio emails/contacts/agendas. Il n’est pas rare en effet que des utilisateurs se servent d’une autre base synchronisée de contacts que celle d’iCloud.
On apprend également que le bug provoque une surcharge du côté des serveurs de Microsoft. Cela touche en particulier la taille des journaux de connexion (logs) qui grandit de manière explosive, consommant mémoire vive et ressources processeur au passage. Enfin, certains utilisateurs d’une offre Office 365 Exchange Online peuvent recevoir un message leur indiquant que la connexion a échoué lors de la récupération des emails.
SUPPRIMER LE COMPTE ET LE RECRÉER Plusieurs méthodes sont donc proposées pour remédier à la situation. La première consiste à supprimer complétement le compte sur l’appareil (dans les Réglages de l’appareil) pour le récréer ensuite. Microsoft conseille en outre d’attendre 30 minutes entre la surpression et la remise en place du compte. Évidemment, il faudra prendre garde à posséder toutes les informations nécessaires pour la création du compte (si des règles particulières s’appliquent).
Les autres méthodes concernent les administrateurs système. Le problème peut en effet toucher des serveurs locaux, représentant alors un vrai souci de performances pour l’entreprise. Les administrateurs peuvent donc mettre en place des mesures afin de repérer les utilisateurs d’appareils iOS 6.1 et leur imposer des paramètres particuliers via une politique personnalisée. Enfin, ils peuvent tout simplement bloquer les appareils iOS (via la mise en quarantaine) pour les empêcher de « semer la pagaille ».
UNE SYNCHRONISATION PARTIELLE ? Étant donné la situation et le caractère commun des comptes Exchange, de nombreux utilisateurs sont potentiellement touchés. Certains commentaires laissent penser qu’une synchronisation partielle limiterait le problème. Ainsi, il nous semble que récupérer les emails uniquement en bloquant la synchronisation des contacts et agendas permet une amélioration.
Si vous avez constaté une évolution de la situation, n’hésitez pas à relater votre expérience dans nos commentaires.